Meilleur CRM pour PME en Belgique : six systèmes comparés sur le prix (2026)
Conseils
La réponse courte
Pour une entreprise B2B belge de 3 à 50 personnes, la vraie question est de savoir si le CRM doit aussi envoyer vos factures. Si oui, Teamleader Focus (à partir de 25 euros par utilisateur par mois en facturation annuelle, tarif calculé à partir de deux utilisateurs ; GROW, à 33 euros, reçoit aussi les factures Peppol) et Odoo (19,90 euros par utilisateur par mois la première année en facturation annuelle, toutes les applications incluses) prennent en charge la facturation électronique Peppol, obligatoire entre entreprises belges depuis le 1er janvier 2026. Si la facturation reste dans votre logiciel comptable, Pipedrive (14 euros en facturation annuelle) et monday CRM (12 euros, trois utilisateurs minimum) sont les outils purement commerciaux les moins chers, HubSpot est gratuit pour deux utilisateurs avec Starter à 7 euros, et Salesforce Starter Suite coûte 25 euros. Tous les prix s'entendent par utilisateur et par mois.
Les prix proviennent de la page tarifaire de chaque éditeur, consultée le 30 septembre 2026. Les montants de Teamleader sont ceux que donne son calculateur de prix pour deux utilisateurs.
Les six en un coup d'œil
Système | Prix d'entrée par utilisateur par mois | Formule gratuite ou essai | Origine belge | Facturation électronique Peppol | Interface NL / FR |
|---|---|---|---|---|---|
Teamleader Focus | SMART 25 euros en facturation annuelle, 30 euros trimestriellement ; GROW 33 euros ; FLOW 45 euros. Tarif à partir de deux utilisateurs, HTVA | Essai de 14 jours, sans carte | Oui, Gand (fait partie de Visma depuis 2022) | Envoi dès SMART, réception dès GROW | Oui / Oui |
Odoo | Standard 19,90 euros en facturation annuelle la première année, 24,90 euros ensuite et en facturation mensuelle ; Custom 35,90 euros. HTVA | Une application gratuite, utilisateurs illimités ; essai des formules payantes | Oui | Intégrée à l'application Facturation et Comptabilité, inscription gratuite | Oui / Oui |
HubSpot Sales Hub | Starter 7 euros en facturation annuelle, 20 euros mensuellement ; Professional 90 euros plus 1 470 euros d'onboarding | Gratuit jusqu'à 2 utilisateurs | Non | Non documenté | Oui / Oui |
Pipedrive | Lite 14 euros en facturation annuelle, 24 euros mensuellement ; Growth 39 euros. HTVA | Essai de 14 jours, sans carte | Non | Non documenté | Oui / Oui |
Salesforce Starter Suite | 25 euros, mensuel ou annuel ; Pro Suite 100 euros, annuel uniquement | Free Suite jusqu'à 2 utilisateurs ; essai des formules payantes | Non | Non documenté | Oui / Oui |
monday CRM | Basic 12 euros en facturation annuelle, 18 euros mensuellement ; Standard 17 euros. Minimum 3 utilisateurs | Essai de 14 jours, sans carte | Non | Non documenté | Oui / Oui |
Sources : Teamleader, Odoo, HubSpot (grille tarifaire en euros), Pipedrive, Salesforce, monday CRM. Teamleader, Odoo et Pipedrive indiquent que leurs prix s'entendent hors TVA ; HubSpot, Salesforce et monday ne précisent rien à ce sujet sur leur page tarifaire. « Non documenté » signifie que la page tarifaire ne mentionne pas Peppol.
CRM et facturation : Teamleader Focus et Odoo
Teamleader Focus est la référence belge pour les entreprises qui veulent le CRM, les devis, le suivi du temps et les factures dans un seul outil. Chaque formule envoie des factures Peppol ; la réception commence à GROW, que Teamleader recommande jusqu'à dix collaborateurs. Pour deux utilisateurs en facturation annuelle, SMART revient à 25 euros, GROW à 33 euros et FLOW à 45 euros par utilisateur par mois ; la facturation annuelle fait économiser jusqu'à 17 % par rapport à la facturation trimestrielle. Une remise de 25 % sur la première facture réduit le coût de la première année, et chaque utilisateur à partir du sixième coûte moitié prix. Le détail complet se trouve dans ce que coûte Teamleader Focus.
Odoo considère le CRM comme une application parmi d'autres dans une suite de gestion complète. Avec One App Free, vous utilisez le CRM seul pour un nombre illimité d'utilisateurs sans frais, mais sans facturation : ajouter l'application Facturation vous fait passer à Standard, à 19,90 euros par utilisateur par mois en facturation annuelle la première année, puis 24,90 euros. Custom (35,90 euros la première année, 44,90 euros ensuite) ajoute Odoo Studio, le multisociété et l'API externe. Peppol se trouve dans Facturation et Comptabilité, où Odoo fait lui-même office de point d'accès et l'inscription est gratuite. Plus d'informations dans ce que coûte Odoo CRM.
CRM commerciaux : Pipedrive et monday CRM
Pipedrive est construit autour du pipeline d'affaires. Lite coûte 14 euros par utilisateur par mois en facturation annuelle (24 euros en mensuel), Growth 39 euros (49 euros) avec l'automatisation des e-mails, Premium 59 euros (79 euros). Les devis et les factures se font dans un autre outil. Voir les tarifs de Pipedrive.
monday CRM repose sur les tableaux flexibles de monday.com. Basic coûte 12 euros par utilisateur par mois en facturation annuelle (18 euros en mensuel), Standard 17 euros (25 euros) et Pro 28 euros (41 euros), toujours pour au moins trois utilisateurs. Basic vous limite à 1 000 contacts et affaires actifs.
Plateformes : HubSpot Sales Hub et Salesforce Starter
HubSpot est gratuit jusqu'à deux utilisateurs, et Sales Hub Starter coûte 7 euros par utilisateur par mois en facturation annuelle (20 euros en mensuel). L'étape suivante est Professional : 90 euros par utilisateur (100 euros en mensuel) plus des frais d'onboarding uniques et obligatoires de 1 470 euros. Détails dans les tarifs de HubSpot Sales Hub.
Salesforce Starter Suite coûte 25 euros par utilisateur par mois, en facturation mensuelle ou annuelle. Pro Suite, à 100 euros en facturation annuelle uniquement, ajoute les devis et les prévisions. Elle est rentable si vous prévoyez plusieurs équipes et un administrateur, beaucoup moins pour un simple pipeline.
Ce que paie une équipe de cinq personnes
Système et formule | Par mois pour cinq utilisateurs, facturation annuelle | Remarque |
|---|---|---|
HubSpot Starter | 35 euros | Professional coûterait 450 euros plus l'onboarding |
monday CRM Basic | 60 euros | Trois utilisateurs minimum |
Pipedrive Lite | 70 euros | Pas de facturation |
Odoo Standard | 99,50 euros la première année, 124,50 euros ensuite | Facturation et Peppol inclus |
Salesforce Starter Suite | 125 euros | Pas de facturation |
Teamleader Focus SMART | 125 euros | 93,75 euros par mois la première année avec la remise sur la première facture |
Teamleader Focus GROW | 165 euros | Ajoute la réception des factures Peppol |
Un CRM purement commercial semble moins cher ; ajoutez-y le logiciel de facturation que vous continuez à payer à côté.
Quatre vérifications belges avant de signer
Le numéro d'entreprise comme clé de l'entreprise. Chaque entreprise belge possède un numéro d'entreprise à dix chiffres attribué par la BCE, et pour la plupart des entreprises, le numéro de TVA reprend les mêmes chiffres. Enregistrez-le dès le premier jour dans un champ dédié et unique sur chaque fiche entreprise : il évite les doublons, permet à votre logiciel comptable de faire correspondre les clients, et il constitue la base de l'identifiant Peppol de l'entreprise. Dans Pipedrive, monday et Salesforce, ce champ est à créer vous-même.
La facturation électronique Peppol. Depuis le 1er janvier 2026, la facturation électronique structurée est obligatoire pour presque toutes les factures entre entreprises belges assujetties à la TVA, et ne pas disposer des moyens de les envoyer et de les recevoir peut coûter 1 500, 3 000 puis 5 000 euros par infraction. Cela concerne l'outil qui émet vos factures. Si c'est votre CRM, choisissez Teamleader GROW ou supérieur, ou Odoo avec Facturation ; sinon, vérifiez votre logiciel comptable. Comment vérifier si une entreprise belge est sur Peppol.
Néerlandais et français. Les six proposent une interface en néerlandais et en français. Salesforce prend entièrement en charge le néerlandais des Pays-Bas ; le néerlandais de Belgique est une variante plus légère, limitée à la plateforme.
RGPD et localisation des données. L'éditeur traite vos contacts pour votre compte ; vous restez le responsable du traitement. Demandez le contrat de traitement des données et la région d'hébergement de votre formule. Teamleader publie son contrat de traitement sur son site ; Odoo vous permet de télécharger des sauvegardes d'une base de données Odoo Online.
Un CRM démarre soit vide, soit rempli de fiches que quelqu'un a saisies à la main. Bizzy affiche chaque entreprise belge avec son numéro d'entreprise, les données du registre de la BCE, les comptes annuels déposés à la Banque nationale de Belgique et les publications au Moniteur belge. Bizzy s'intègre à HubSpot, Teamleader Focus, Odoo, Pipedrive et Salesforce, de sorte que les nouvelles entreprises arrivent directement dans le CRM, et dans Teamleader Focus, Odoo et HubSpot, la correspondance se fait sur le numéro d'entreprise pour compléter les fiches que vous avez déjà, champ par champ selon votre mappage. Comment fonctionne l'intégration Teamleader Focus montre la configuration.
Lequel convient à qui
De trois à dix personnes, services, devis et factures dans un seul outil : Teamleader Focus, GROW si vous voulez aussi y recevoir les factures Peppol.
Un seul système pour le CRM, la comptabilité et le stock, avec quelqu'un pour le configurer : Odoo.
Une équipe commerciale qui n'a besoin que d'un pipeline : Pipedrive, ou monday CRM si l'entreprise travaille déjà dans monday.com.
Démarrer gratuitement, marketing et ventes dans une même base de données : HubSpot.
De vingt à cinquante personnes, plusieurs équipes, un administrateur en vue : Salesforce ou HubSpot Professional.
Vous vendez aussi aux Pays-Bas : voir CRM pour PME aux Pays-Bas.
Budget serré ? Quels CRM sont vraiment gratuits, et où chacun commence à facturer.
Questions fréquentes
Quel est le meilleur CRM pour une PME en Belgique ? Si le CRM doit aussi gérer les devis, les factures et Peppol, Teamleader Focus ou Odoo. Sinon, Pipedrive ou monday CRM pour un pipeline, ou HubSpot pour démarrer gratuitement.
Quels CRM prennent en charge Peppol en Belgique ? Teamleader Focus envoie des factures Peppol avec chaque formule et les reçoit à partir de GROW ; Odoo gère les deux dans son application Facturation et Comptabilité. Les quatre autres laissent la facturation à votre logiciel comptable.
Existe-t-il un CRM gratuit pour une petite entreprise belge ? Oui. HubSpot est gratuit jusqu'à deux utilisateurs, et One App Free d'Odoo fait tourner le CRM seul pour un nombre illimité d'utilisateurs. La formule gratuite d'Odoo couvre une seule application : le CRM et la facturation ensemble nécessitent Standard.
Combien coûte un CRM pour cinq utilisateurs ? En facturation annuelle, de 35 euros par mois (HubSpot Starter) à 125 euros (Salesforce Starter Suite ou Teamleader SMART), et 165 euros pour Teamleader GROW.
Photo : la Grand-Place de Mons avec l'hôtel de ville et le beffroi, Donarreiskoffer, CC BY-SA 4.0, via Wikimedia Commons