CRM gratuit pour une petite équipe B2B : ce qui est vraiment gratuit, et le piège
Conseils
La réponse courte
Cinq CRM proposent une formule gratuite sans date de fin. HubSpot couvre jusqu'à 2 utilisateurs et 1 000 contacts. Salesforce Free Suite autorise 2 utilisateurs au maximum. Zoho CRM Free couvre 3 utilisateurs. Odoo One App Free offre un nombre illimité d'utilisateurs, mais une seule application, donc un pipeline sans devis ni factures. Bitrix24 Free comprend un CRM de base et 5 Go de stockage. Pipedrive et Teamleader Focus n'ont pas de formule gratuite, seulement des essais de 14 jours. Le piège est partout le même : un utilisateur de plus, l'automatisation des relances, des rapports personnalisés ou la facturation vous font passer à une formule payante. Le premier palier payant coûte 7 euros par siège et par mois chez HubSpot en facturation annuelle, 14 euros chez Zoho, 19,90 euros chez Odoo la première année et 25 euros chez Salesforce.
Les limites et les prix proviennent des pages tarifaires de chaque éditeur, consultées le 30 septembre et le 1er octobre 2026. Les prix s'entendent par utilisateur et par mois HTVA ; Bitrix24 facture par organisation, et Salesforce ne précise pas si la TVA est comprise.
Les formules CRM gratuites côte à côte
Outil | Formule gratuite | Limites de la formule gratuite | Ce qui vous fait payer | Première formule payante |
|---|---|---|---|---|
HubSpot | Oui, outils gratuits, sans date d'expiration | Jusqu'à 2 utilisateurs, 1 000 contacts, logo HubSpot | Un troisième utilisateur, plus de 1 000 contacts, la suppression du logo | Sales Hub Starter : 7 euros par siège et par mois en facturation annuelle, 20 euros en mensuel |
Salesforce | Oui, Free Suite, sans expiration tant que vous vous connectez régulièrement | 2 utilisateurs au maximum, jusqu'à 100 e-mails marketing par mois, support via un chatbot | Un troisième utilisateur, l'automatisation, l'attribution des leads | Starter Suite : 25 euros par utilisateur et par mois, facturation mensuelle ou annuelle |
Zoho CRM | Oui, édition Free, "gratuite pour toujours" | 3 utilisateurs, workflows, jusqu'à 10 modèles d'e-mail, rapports standard, 10 exportations de données, 5 000 appels API par jour | Un quatrième utilisateur, les cadences de relance, les rapports et tableaux de bord personnalisés, les prévisions | Standard : 14 euros par utilisateur et par mois en facturation annuelle, 20 euros en mensuel |
Odoo | Oui, One App Free | Une application, utilisateurs illimités, hébergement Odoo Online uniquement | Une deuxième application, par exemple Ventes pour les devis ou Facturation | Standard : 19,90 euros par utilisateur et par mois les 12 premiers mois en facturation annuelle, 24,90 euros ensuite, 31,10 euros en mensuel |
Bitrix24 | Oui, formule Free | CRM de base (affaires, contacts), 5 Go de stockage ; la téléphonie et les applications Bitrix24 Market sont uniquement payantes | Les pipelines de vente, l'intégration de l'e-mail et de la téléphonie | Basic : 49 euros par organisation et par mois en facturation annuelle, 69 euros en mensuel, 5 utilisateurs compris |
Pipedrive | Non, essai de 14 jours sans carte de crédit | - | La fin de l'essai | Lite : 14 euros par siège et par mois en facturation annuelle, 24 euros en mensuel |
Teamleader Focus | Non, essai de 14 jours sans carte de crédit | - | La fin de l'essai | SMART : 25 euros par utilisateur et par mois en facturation annuelle, 30 euros en trimestriel, à partir de deux utilisateurs |
Zoho ajoute les taxes locales à ses prix ; Bitrix24 indique que ses prix peuvent être soumis à la TVA.
Les cinq formules gratuites, et le piège de chacune
HubSpot
HubSpot présente son CRM gratuit comme "100 % gratuit, sans date d'expiration" pour deux utilisateurs et 1 000 contacts au maximum, avec pipelines d'affaires, formulaires, e-mail marketing et tableaux de bord. Un troisième commercial nécessite des sièges payants. Starter comprend 50 workflows aux déclencheurs limités ; les séquences, les prévisions et les rapports personnalisés demandent Professional, à 90 euros par siège et par mois plus 1 470 euros d'onboarding unique. HubSpot affiche actuellement une remise sur Starter pour les nouveaux clients : vérifiez donc le prix au renouvellement. Détails dans les prix de HubSpot Sales Hub en euros.
Salesforce Free Suite
À côté de ses essais de 30 jours, Salesforce propose Free Suite : comptes, contacts, leads et opportunités, rapports et tableaux de bord personnalisables, gestion des dossiers et jusqu'à 100 e-mails marketing par mois, pour deux utilisateurs au maximum. La formule reste gratuite sans limite de durée "tant que vous vous connectez régulièrement". Le support passe par un chatbot. Starter Suite, à 25 euros par utilisateur et par mois, ajoute l'automatisation et l'attribution des leads ; les prévisions et les devis commencent à Pro Suite, 100 euros en facturation annuelle.
Zoho CRM Free
L'édition Free de Zoho est la seule ici à couvrir trois utilisateurs. Elle comprend la gestion des contacts, l'automatisation des workflows, jusqu'à 10 modèles d'e-mail, des rapports standard, 5 000 appels API par jour et jusqu'à 10 exportations de données. Standard, à 14 euros par utilisateur et par mois en facturation annuelle, ajoute les règles d'attribution, les cadences de relance multicanales, les rapports et tableaux de bord personnalisés et les prévisions de ventes.
Odoo One App Free
Odoo est la seule formule gratuite sans limite d'utilisateurs : une application, autant d'utilisateurs que vous voulez, sur Odoo Online. La limite tient dans le mot "une". L'application CRM couvre les leads, le pipeline et les activités ; les devis nécessitent l'application Ventes et la facturation une autre application. Installez une deuxième application et chaque utilisateur payant passe à Standard. Détails dans ce que coûte Odoo CRM.
Bitrix24 Free
Bitrix24 regroupe un CRM de base (affaires, contacts) avec des tâches, des agendas, un chat et 5 Go de stockage. Sa grille tarifaire présente Free comme "pour 1 à 2 utilisateurs", alors que sa FAQ indique que vous pouvez ajouter un nombre illimité d'utilisateurs ; interrogez Bitrix24 avant de prévoir plus de deux utilisateurs. La téléphonie et les applications Bitrix24 Market demandent une formule payante. Basic coûte 49 euros par organisation et par mois en facturation annuelle pour cinq utilisateurs et ajoute les pipelines de vente, les affaires récurrentes et l'intégration de l'e-mail.
Pipedrive et Teamleader Focus : des essais, pas des formules gratuites
Pipedrive n'a pas de version gratuite : chaque formule commence par un essai de 14 jours avec accès complet et sans carte de crédit, puis Lite coûte 14 euros par siège et par mois en facturation annuelle ou 24 euros en mensuel (voir les prix de Pipedrive). Teamleader Focus propose le même essai et pas de formule gratuite. Le prix s'entend à partir de deux utilisateurs, donc le plus petit compte SMART coûte 50 euros par mois en facturation annuelle, avec 25 % de réduction sur la première facture, et comprend les devis, les factures et l'envoi via Peppol (voir les prix de Teamleader Focus).
Quand un CRM gratuit ne suffit plus
Utilisateurs. HubSpot et Salesforce s'arrêtent à deux, Zoho à trois. Un recrutement de plus fait passer l'équipe à une formule payante.
Automatisation des relances. Les séquences de relance automatiques sont payantes : Zoho Standard, HubSpot Professional, et Salesforce Starter Suite pour l'automatisation et l'attribution des leads.
Rapports et prévisions. Zoho Free se limite aux rapports standard. Les prévisions commencent à Zoho Standard, HubSpot Professional et Salesforce Pro Suite.
Facturation et Peppol. Depuis le 1er janvier 2026, la facturation électronique structurée est obligatoire pour presque toutes les factures entre entreprises belges assujetties à la TVA. Parmi ces outils, Peppol est documenté pour Teamleader Focus (envoi à partir de SMART, réception à partir de GROW) et Odoo (dans son application Facturation). Teamleader n'a pas de formule gratuite, et avec la formule gratuite d'Odoo, vous avez le CRM ou la Facturation, pas les deux. Sinon, la facturation reste dans votre logiciel comptable.
Support. Les utilisateurs de Salesforce Free Suite ont droit à un chatbot ; le support standard est réservé aux éditions payantes. HubSpot ajoute le support par e-mail sur Starter et par téléphone sur Professional.
Quel CRM gratuit pour quelle équipe
Deux personnes qui veulent démarrer aujourd'hui : HubSpot ou Salesforce Free Suite.
Trois personnes : Zoho CRM Free.
Une équipe plus grande qui n'a besoin que d'un pipeline : Odoo One App Free, avec des utilisateurs illimités, tant que les devis et les factures restent ailleurs.
Une équipe belge qui veut les devis, les factures et Peppol dans le CRM : laissez de côté les formules gratuites et comparez Teamleader Focus et Odoo Standard dans le guide CRM pour les PME belges.
Vous vendez aux Pays-Bas : vérifiez d'abord la connexion avec votre logiciel comptable néerlandais ; voir CRM pour les PME aux Pays-Bas.
Un CRM gratuit démarre quand même vide
Gratuit ou payant, un CRM contient ce que quelqu'un y a saisi ou importé d'un vieux tableur, et ces données vieillissent vite. Bizzy affiche les données des entreprises belges issues du registre de la Banque-Carrefour des Entreprises, de la Banque nationale de Belgique (comptes annuels déposés) et du Moniteur belge, et couvre les Pays-Bas et d'autres pays grâce aux données Creditsafe. Bizzy s'intègre à HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Microsoft Dynamics 365, Teamleader Focus et Odoo : il y envoie de nouvelles entreprises et de nouveaux contacts ou complète les fiches existantes, avec le choix, pour chaque champ mappé, entre écraser la valeur et remplir uniquement les champs vides. Il ne s'intègre pas à Zoho CRM ni à Bitrix24. Bizzy propose aussi un démarrage gratuit ; voir les prix de Bizzy.
Questions fréquentes
Quel CRM est entièrement gratuit ? HubSpot (2 utilisateurs, 1 000 contacts), Salesforce Free Suite (2 utilisateurs), Zoho CRM Free (3 utilisateurs), Odoo One App Free (une application, utilisateurs illimités) et Bitrix24 Free ont des formules sans date de fin, chacune avec ses limites.
HubSpot CRM est-il vraiment gratuit ? Oui, sans date d'expiration, pour deux utilisateurs et 1 000 contacts au maximum. Starter coûte 7 euros par siège et par mois en facturation annuelle ou 20 euros en mensuel, HTVA.
Pipedrive et Teamleader ont-ils une version gratuite ? Non. Les deux proposent un essai de 14 jours sans carte de crédit. Ensuite, Pipedrive commence à 14 euros par siège et par mois et Teamleader Focus à 25 euros par utilisateur, à partir de deux utilisateurs, dans les deux cas en facturation annuelle.
Un CRM gratuit peut-il envoyer des factures Peppol ? Pas en même temps que le CRM. L'unique application gratuite d'Odoo peut être Facturation, qui gère Peppol, mais CRM plus Facturation demande Standard. Teamleader Focus envoie des factures Peppol à partir de SMART, sa première formule payante.
Photo : Dinant avec la collégiale et la citadelle, DimiTalen, CC0, via Wikimedia Commons