Comment Bizzy identifie les entreprises qui visitent votre site web
Conseils
La réponse courte
Bizzy identifie l'entreprise derrière une visite sur votre site web, jamais la personne. Cela passe par Snitcher, la technologie d'identification des visiteurs qui alimente l'interface Visiteurs du site web : l'adresse réseau du visiteur est associée à une entreprise, l'entreprise est associée à sa fiche dans Bizzy (entité juridique, taille, secteur, chiffres déposés, contacts), et chaque session est enregistrée avec les pages consultées, la durée, la source et un niveau d'intention. Vous voyez « Visiteur 14 de l'entreprise X a consulté votre page tarifaire deux fois cette semaine » ; vous ne voyez jamais de nom. Cette page explique comment cela fonctionne, ce que vous obtenez par entreprise, quelles en sont les limites, et comment agir en conséquence.
Comment fonctionne l'identification
Un petit script sur votre site enregistre chaque session : pages, horodatages, durée et référent. Vous l'installez une fois, comme un tag d'analyse.
L'adresse réseau de la session est associée à une organisation. Les entreprises disposant de leur propre plage réseau, ou d'une connexion professionnelle connue, se résolvent en un nom d'entreprise. C'est l'étape assurée par Snitcher.
L'entreprise est associée à sa fiche Bizzy, si bien que la visite apparaît à côté de l'entité juridique, des chiffres déposés, du secteur, de la taille et des contacts connus. Pour une entreprise belge, cela signifie que le numéro d'entreprise et les chiffres de la Banque nationale se trouvent à un clic de la visite.
Les sessions sont regroupées par visiteur pseudonyme (Visiteur 1, Visiteur 14) et par entreprise, avec un compteur glissant (« 8 sessions cette semaine ») et un niveau d'intention.
Ce que vous voyez
L'interface des visiteurs du site web propose deux vues, que l'on bascule en haut de l'écran.
Visiteurs : une ligne par visiteur, avec l'entreprise, le pays et la ville, l'intention, si l'entreprise est déjà cliente, et la dernière visite.
Entreprises : une ligne par entreprise, agrégeant le nombre de visiteurs et le nombre de visites (par exemple 73 visiteurs, 203 visites), avec les mêmes colonnes.
Filtres : pays, domaine (si vous suivez plusieurs sites), source, période, intention, nombre de visites et durée de session. L'intention est une échelle, pas un oui ou un non : Moyenne, Élevée, Très élevée, basée sur la fréquence et les pages consultées.
Ouvrir une entreprise affiche l'onglet Visites de sa fiche : chaque session avec horodatage, libellé du visiteur, ville et pays, durée, un badge de source (par exemple Référencement), un badge d'intention, un nombre de pages, et, une fois déplié, les URL exactes consultées avec un horodatage par page. Le même panneau contient aussi les onglets Aperçu, Contacts, Notes et Messages de l'entreprise, si bien que la visite et les personnes que vous pourriez appeler se trouvent au même endroit.
Ce qu'elle ne fait pas
Elle ne nomme pas la personne. Les visiteurs sont des compteurs pseudonymes. Si vous devez savoir qui, chez l'entreprise, a visité le site, cherchez le bon rôle dans l'onglet Contacts et posez la question ; la visite vous donne l'entreprise et l'intérêt, pas l'individu.
Les réseaux domestiques et les connexions mobiles se résolvent le plus souvent en le fournisseur d'accès, pas en un employeur. Attendez-vous à ce qu'une part du trafic reste non identifiée ; cette part est plus élevée pour les sites grand public et pour les visiteurs en télétravail.
Les immeubles de bureaux partagés et les groupes d'entreprises peuvent se résoudre en le propriétaire du réseau plutôt qu'en le locataire ou la filiale. Vérifiez l'entité juridique avant d'appeler.
Ce n'est pas un substitut à un formulaire. Un visiteur qui remplit une demande de démo est un lead avec un nom ; un visiteur qui ne l'a pas fait est une entreprise avec de l'intérêt. Traitez-les différemment : le premier reçoit un appel dans l'heure, le second reçoit une approche basée sur un motif.
Confidentialité : ce qui est traité
L'identification au niveau de l'entreprise traite l'adresse réseau et les données de session, et les associe à des organisations, pas à des personnes physiques. Bizzy n'affiche aucune donnée personnelle issue de la visite elle-même. Quand vous choisissez ensuite un contact chez cette entreprise, les règles habituelles de la prospection commerciale s'appliquent selon le pays : voir les règles de prospection à froid en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne. Mentionnez le suivi dans votre déclaration de confidentialité et vos réglages de cookies, comme vous le faites pour vos outils d'analyse ; votre DPO ou votre conseiller juridique décide de la formulation exacte pour votre site.
Comment agir sur une visite
Filtrez sur l'intention Élevée et Très élevée et sur les pages qui comptent (page tarifaire, comparatif, une page produit précise). Une seule visite sur la page d'accueil est du bruit ; trois sessions sur la page tarifaire en une semaine est un signal.
Consultez la fiche de l'entreprise : taille, secteur, chiffres déposés, si elle est déjà cliente (le badge Client) et qui est le décideur probable dans Contacts.
Poussez-la vers votre CRM. Chaque visiteur peut être poussé vers HubSpot depuis la liste en une action ; le bouton affiche un état terminé une fois l'envoi fait. Pour des listes plutôt que des entreprises isolées, voir comment pousser des entreprises de Bizzy vers votre CRM.
Ouvrez avec un motif, pas avec la visite. « J'ai remarqué que vous étiez sur notre site » met les gens mal à l'aise. « Les entreprises de votre secteur font face à X ; est-ce aussi votre cas ? » obtient une réponse. La visite vous dit qui appeler et quand ; le déclencheur tiré de la fiche entreprise vous dit quoi dire. Notre guide pour agir sur les visiteurs de votre site web détaille les scripts.
Questions fréquentes
Bizzy peut-il me dire quelle personne a visité mon site web ? Non. Il identifie l'entreprise, les pages, la fréquence et le niveau d'intention. Les visiteurs sont affichés sous forme de libellés pseudonymes. Pour joindre la bonne personne, utilisez l'onglet Contacts de l'entreprise.
Quelle technologie Bizzy utilise-t-il pour identifier les visiteurs de site web ? Snitcher, qui associe l'adresse réseau de la session à une organisation. Bizzy relie ensuite cette organisation à sa propre fiche entreprise, avec l'entité juridique, les chiffres, les signaux et les contacts.
Cela fonctionne-t-il pour les visiteurs aux Pays-Bas et en Allemagne, comme en Belgique ? L'identification fonctionne partout où l'adresse réseau se résout en une entreprise. La profondeur de la fiche derrière varie : les entreprises belges portent les données du registre et de la Banque nationale ; les autres pays portent les données dont Bizzy dispose pour ce marché.
L'identification des visiteurs au niveau de l'entreprise est-elle conforme au RGPD ? Elle traite des données de réseau et de session et les associe à des organisations, pas à des personnes physiques, et n'affiche aucune donnée personnelle issue de la visite. Vous devez tout de même le mentionner dans votre déclaration de confidentialité, et toute prise de contact ultérieure avec une personne suit les règles habituelles propres à chaque pays.
À lire aussi : les outils d'identification des visiteurs de site web pour le Benelux, comparés et quelles entreprises visitent mon site web, et que faire.
Photo : skyline du Wilhelminapier, Rotterdam, Jan Geerling, CC BY-SA 4.0, via Wikimedia Commons