Het korte antwoord
Bizzy herkent het bedrijf achter een bezoek aan je website, niet de persoon. Dat gebeurt via Snitcher, de technologie voor bezoekersherkenning achter het onderdeel Website Visitors: het netwerkadres van de bezoeker wordt gekoppeld aan een organisatie, die organisatie aan haar record in Bizzy (rechtspersoon, grootte, sector, neergelegde cijfers, contactpersonen), en elke sessie wordt gelogd met de bekeken pagina's, de duur, de bron en een intentieniveau. Je ziet "Bezoeker 14 van bedrijf X bekeek deze week twee keer je prijspagina"; je ziet nooit een naam. Deze pagina legt uit hoe dat werkt, wat je per bedrijf krijgt, waar de grenzen liggen en hoe je ernaar handelt.
Hoe de herkenning werkt
Een klein script op je site registreert elke sessie: pagina's, tijdstippen, duur en verwijzer. Je installeert het één keer, zoals een analytics-tag.
Het netwerkadres van de sessie wordt gekoppeld aan een organisatie. Bedrijven met een eigen netwerkbereik of een bekende zakelijke aansluiting leveren een bedrijfsnaam op. Dit is de stap van Snitcher.
Het bedrijf wordt gekoppeld aan zijn Bizzy-record, zodat het bezoek naast de rechtspersoon, de neergelegde cijfers, de sector, de grootte en de bekende contactpersonen staat. Voor een Belgisch bedrijf betekent dat: ondernemingsnummer en cijfers van de Nationale Bank op één klik van het bezoek.
Sessies worden gegroepeerd per pseudonieme bezoeker (Bezoeker 1, Bezoeker 14) en per bedrijf, met een lopende teller ("8 sessies deze week") en een intentieniveau.
Wat je ziet
Het onderdeel Website Visitors heeft twee weergaven, bovenaan te wisselen.
Visitors: één rij per bezoeker, met bedrijf, land en stad, intentie, of het bedrijf al klant is, en het laatste bezoek.
Companies: één rij per bedrijf, met het aantal bezoekers en bezoeken samengeteld (bijvoorbeeld 73 bezoekers, 203 bezoeken), met dezelfde kolommen.
Filters: land, domein (als je meer dan één site volgt), bron, periode, intentie, aantal bezoeken en sessieduur. Intentie is een schaal, geen ja of nee: Medium, High, Very high, op basis van frequentie en bekeken pagina's.
Open je een bedrijf, dan zie je het tabblad Visits op zijn record: elke sessie met tijdstip, bezoekerslabel, stad en land, duur, een bronlabel (bijvoorbeeld Referral), een intentielabel, een paginateller en, uitgeklapt, de exacte URL's met een tijdstip per pagina. Datzelfde paneel heeft de tabbladen Overview, Contacts, Notes en Messages, zodat het bezoek en de mensen die je zou kunnen bellen op één plek staan.
Wat het niet doet
Het noemt de persoon niet. Bezoekers zijn pseudonieme tellers. Wil je weten wie bij het bedrijf keek, dan zoek je de juiste rol in het tabblad Contacts en vraag je het; het bezoek vertelt je het bedrijf en de interesse, niet het individu.
Thuisnetwerken en mobiele verbindingen leiden meestal naar de provider, niet naar een werkgever. Reken erop dat een deel van het verkeer onbekend blijft; dat deel is groter bij consumentensites en bij thuiswerkers.
Gedeelde kantoorgebouwen en groepen kunnen naar de netwerkeigenaar leiden in plaats van naar de huurder of de dochter. Controleer de rechtspersoon voor je belt.
Het vervangt geen formulier. Een bezoeker die een demo aanvraagt is een lead met een naam; een bezoeker die dat niet deed is een bedrijf met interesse. Behandel ze anders: de eerste krijgt binnen het uur een telefoontje, de tweede een benadering met een aanleiding.
Privacy: wat er verwerkt wordt
Herkenning op bedrijfsniveau verwerkt het netwerkadres en de sessiegegevens en koppelt die aan organisaties, niet aan natuurlijke personen. Bizzy toont geen persoonsgegevens uit het bezoek zelf. Kies je daarna een contactpersoon bij dat bedrijf, dan gelden de gewone regels voor zakelijke benadering per land: zie de regels voor koude acquisitie in België, Nederland en Duitsland. Vermeld de tracking in je privacyverklaring en cookie-instellingen zoals je dat voor analytics doet; je DPO of juridisch adviseur bepaalt de exacte formulering voor jouw site.
Hoe je handelt naar een bezoek
Filter op High en Very high intentie en op de pagina's die ertoe doen (prijzen, vergelijking, een specifieke productpagina). Eén bezoek aan de homepage is ruis; drie sessies op de prijspagina in een week is een signaal.
Bekijk het bedrijfsrecord: grootte, sector, neergelegde cijfers, of het al klant is (de Customer-markering) en wie in Contacts de waarschijnlijke beslisser is.
Zet het in je CRM. Elke bezoeker kun je vanuit de lijst met één handeling naar HubSpot sturen; de knop toont daarna een voltooide status. Voor lijsten in plaats van losse bedrijven: zie bedrijven vanuit Bizzy naar je CRM sturen.
Open met een reden, niet met het bezoek. "Ik zag dat u op onze site was" maakt mensen ongemakkelijk. "Bedrijven in uw sector worstelen met X; speelt dat bij u ook?" krijgt antwoord. Het bezoek zegt wie je belt en wanneer; de aanleiding uit het bedrijfsrecord zegt wat je zegt. Onze gids over handelen naar websitebezoekers loopt de scripts door.
Veelgestelde vragen
Kan Bizzy me vertellen welke persoon mijn website bezocht? Nee. Het herkent het bedrijf, de pagina's, de frequentie en het intentieniveau. Bezoekers worden als pseudonieme labels getoond. Om de juiste persoon te bereiken gebruik je het tabblad Contacts van het bedrijf.
Welke technologie gebruikt Bizzy om websitebezoekers te herkennen? Snitcher, dat het netwerkadres van de sessie aan een organisatie koppelt. Bizzy koppelt die organisatie vervolgens aan zijn eigen bedrijfsrecord met rechtspersoon, cijfers, signalen en contactpersonen.
Werkt het ook voor bezoekers uit Nederland en Duitsland, niet alleen België? De herkenning werkt overal waar het netwerkadres naar een bedrijf leidt. De diepte van het record erachter verschilt: Belgische bedrijven hebben register- en Nationale Bank-data; andere landen de data die Bizzy voor die markt heeft.
Is bezoekersherkenning op bedrijfsniveau AVG-conform? Het verwerkt netwerk- en sessiegegevens en koppelt die aan organisaties, niet aan natuurlijke personen, en toont geen persoonsgegevens uit het bezoek. Je vermeldt het wel in je privacyverklaring, en elke benadering van een persoon daarna volgt de gewone regels per land.
Lees verder: tools voor websitebezoekersherkenning in de Benelux vergeleken en welke bedrijven bezoeken mijn website, en wat doe je ermee.
Foto: skyline van de Wilhelminapier in Rotterdam, Jan Geerling, CC BY-SA 4.0, via Wikimedia Commons